1. Chi fornisce il servizio
OglutTicket è un servizio fornito da Oglut Srl, Viale Tito Livio 67, 00136 Roma (di seguito «noi», «il fornitore»). Il soggetto che attiva uno spazio sul servizio è di seguito «il cliente».
2. Oggetto
Il servizio è una piattaforma per la gestione delle richieste di assistenza: consente al cliente di ricevere, organizzare e rispondere alle richieste dei propri clienti finali, in uno spazio dedicato raggiungibile a un proprio indirizzo.
Il servizio è fornito in modalità software come servizio: non viene consegnato alcun programma da installare, e il cliente non acquisisce diritti sul software.
3. Come si conclude il contratto
Il contratto si conclude quando il cliente completa la registrazione e conferma il proprio indirizzo email attraverso il link che gli inviamo. Prima di quella conferma non esiste alcuno spazio attivo e nessun contratto.
Con la registrazione il cliente dichiara di agire nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, e non come consumatore.
4. Accesso e responsabilità sugli account
L'accesso avviene senza password, tramite un codice temporaneo inviato all'indirizzo email dell'utente. Il cliente è responsabile della sicurezza delle caselle di posta dei propri utenti: chi ha accesso a quella casella ha accesso allo spazio.
Il cliente crea e gestisce i propri utenti e decide cosa ciascuno può vedere e fare. Risponde dell'uso che i propri utenti fanno del servizio.
5. Uso consentito
Il cliente si impegna a non utilizzare il servizio per attività illecite, per l'invio di comunicazioni non richieste, per la diffusione di contenuti che violino diritti di terzi, né in modo che comprometta la stabilità del servizio o la riservatezza dei dati di altri clienti.
È vietato tentare di accedere a spazi di altri clienti, aggirare i limiti tecnici del servizio o sottoporlo a test di sicurezza senza nostra autorizzazione scritta.
6. I dati del cliente restano del cliente
I dati che il cliente inserisce nel servizio — richieste di assistenza, messaggi, allegati, anagrafiche dei suoi clienti finali — restano suoi. Non li usiamo per finalità nostre, non li cediamo e non li utilizziamo per addestrare sistemi automatici.
Rispetto ai dati personali dei clienti finali, il titolare del trattamento è il cliente e noi agiamo come responsabile del trattamento su sua istruzione. Le condizioni di quel trattamento sono disciplinate dall'accordo sul trattamento dei dati, che è parte integrante di questi termini.
È onere del cliente fornire ai propri clienti finali la propria informativa privacy e raccogliere le basi giuridiche necessarie per i dati che inserisce nel servizio.
7. Corrispettivi
Il servizio prevede un periodo gratuito iniziale e posti operatore a pagamento.
Periodo gratuito iniziale. Per i primi tre mesi dall'attivazione dello spazio il servizio è gratuito con un operatore, senza obbligo di pagamento e senza che sia richiesto un mezzo di pagamento. Le richieste di assistenza gestibili e i clienti finali sono illimitati. Lo spazio per gli allegati è di 100 MB, con file fino a 5 MB ciascuno.
Posti operatore. Ogni operatore ha un corrispettivo di 6,99 euro al mese con fatturazione mensile, oppure 4,99 euro al mese con pagamento annuale anticipato, pari a 59,88 euro per posto all'anno. Si contano tutti gli operatori, compreso il primo. Ogni posto comprende 5 GB di spazio per gli allegati, con file fino a 20 MB ciascuno.
Al termine del periodo gratuito. Scaduti i tre mesi, la prosecuzione del servizio richiede l'acquisto di almeno un posto operatore. In mancanza, lo spazio viene sospeso con gli effetti dell'articolo 9: gli accessi sono impediti e le comunicazioni verso l'esterno non vengono inviate, ma i dati non vengono cancellati e la riattivazione è possibile in qualsiasi momento acquistando un posto.
Che cosa è un operatore. Si contano le persone che rispondono alle richieste: amministratori, responsabili e operatori del cliente. I clienti finali non si contano mai, né quelli che scrivono dal modulo pubblico né quelli a cui il cliente concede un accesso al portale per seguire le proprie richieste. Un account disattivato non occupa un posto.
Periodicità e fatturazione. La periodicità ordinaria è mensile, anticipata; il pagamento annuale anticipato è disponibile come alternativa. Il corrispettivo è dovuto per i posti attivi nel periodo. Le modalità di addebito dei posti attivati in corso di periodo sono comunicate al momento dell'acquisto.
Modalità di pagamento. Il pagamento avviene con carta, mediante addebito ricorrente automatico alla scadenza di ciascun periodo. Il cliente è responsabile di mantenere validi i dati della carta.
Imposte. Tutti gli importi sono indicati al netto dell'IVA e di ogni altra imposta applicabile.
Mancato pagamento. Se un addebito non va a buon fine ne diamo avviso al cliente all'indirizzo email dell'amministratore dello spazio. Il cliente ha sette giorni dall'avviso per regolarizzare. Decorso quel termine senza pagamento, lo spazio viene sospeso con gli effetti dell'articolo 9: gli accessi sono impediti e le comunicazioni verso l'esterno non vengono inviate, ma i dati non vengono cancellati. Al saldo di quanto dovuto lo spazio viene riattivato e torna accessibile come prima.
Variazione dei corrispettivi. Eventuali variazioni sono comunicate con le modalità dell'articolo 13 e si applicano a partire dal periodo di fatturazione successivo alla loro entrata in vigore. I corrispettivi aggiornati sono pubblicati sulla pagina dei prezzi del sito.
8. Disponibilità e manutenzione
Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile con la diligenza professionale attesa da un fornitore del settore. Non è attualmente offerto un livello di servizio garantito con indennizzi: eventuali impegni di disponibilità saranno oggetto di accordo separato.
Possiamo sospendere temporaneamente il servizio per interventi di manutenzione, dandone preavviso quando l'intervento è programmabile.
9. Sospensione del servizio
Possiamo sospendere lo spazio del cliente in caso di mancato pagamento, di violazione dell'articolo 5, o di obbligo di legge. Per il mancato pagamento valgono l'avviso e il termine di sette giorni dell'articolo 7: la sospensione non è mai immediata.
Durante la sospensione lo spazio risponde con una pagina di servizio, gli accessi sono impediti e le comunicazioni verso l'esterno (email, notifiche automatiche) non vengono inviate. I dati non vengono cancellati e restano integri: alla riattivazione tutto torna accessibile come prima.
10. Durata, recesso e cessazione
Il contratto è a tempo indeterminato e ciascuna parte può recedere in qualsiasi momento con comunicazione scritta, ferme restando le condizioni economiche dell'articolo 7. Il recesso ha effetto dal termine del periodo di fatturazione già corrisposto, durante il quale il servizio resta disponibile.
Alla cessazione il cliente può esportare i propri dati dalle funzioni disponibili nel servizio. Decorso il termine indicato nell'informativa privacy, i dati dello spazio vengono cancellati in modo irreversibile, allegati compresi. Resta il solo registro delle attività, per il periodo dichiarato nell'informativa.
11. Proprietà intellettuale
Il software, il marchio e la documentazione del servizio restano di nostra proprietà. Al cliente è concesso un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e limitato alla durata del contratto.
Il cliente può personalizzare l'aspetto del proprio spazio con il proprio marchio, e ne garantisce la disponibilità dei diritti.
12. Limitazione di responsabilità
Il servizio è fornito nello stato in cui si trova e con la diligenza dell'articolo 8. Non rispondiamo dei danni derivanti da un uso del servizio non conforme a questi termini, dalla perdita di credenziali imputabile al cliente, o da cause a noi non imputabili.
Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva non eccede quanto corrisposto dal cliente nei dodici mesi precedenti l'evento. Nulla in questa clausola limita la responsabilità per dolo o colpa grave.
13. Modifiche a questi termini
Possiamo aggiornare questi termini pubblicando una nuova versione con la sua data di entrata in vigore. Le modifiche rilevanti sono comunicate al cliente con ragionevole anticipo, e la prosecuzione nell'uso del servizio dopo l'entrata in vigore ne comporta l'accettazione. Ogni versione precedente resta conservata insieme alla prova della sua accettazione.
14. Legge applicabile e foro
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma.
