I punti di forza di OglutTicket, e per chi non è la scelta giusta
Sette cose che OglutTicket fa meglio di altri, con il motivo per cui è costruito così — e cinque casi in cui conviene guardare altrove. Un elenco di soli vantaggi si legge come un volantino.
A cura di Oglut Srl, editore di OglutTicket.
Le liste di punti di forza si assomigliano tutte, perché sono scritte per non escludere nessuno. Questa prova a fare il contrario: dice cosa OglutTicket fa meglio di altri, perché l'abbiamo costruito così, e per chi non è la scelta giusta.
1. Il portale è tuo, non nostro
Chi compra OglutTicket lo mette online sul proprio indirizzo, col proprio nome, il proprio logo, i propri colori e il tema chiaro o scuro. Anche le email che i suoi clienti ricevono partono col suo nome. Di noi resta un piccolo «powered by OglutTicket» in fondo alla pagina.
Perché conta: se rivendi assistenza — software house, agenzia, MSP, studio tecnico — il tuo cliente non deve incontrare il nome di un fornitore americano nel momento in cui ha un problema. Quello che vede è il tuo lavoro.
2. Non esistono password
Nessuna, per nessuno: non c'è una schermata di scelta password in tutto il prodotto. Si entra con l'email e un codice di sei cifre.
Perché conta: non c'è un archivio di password da violare, e non c'è una password condivisa che resta in mano a un ex dipendente. È un fattore singolo che arriva per email — non è più sicuro dell'autenticazione a due fattori, e non lo raccontiamo così. Il ragionamento per esteso è in un articolo a parte.
3. I tuoi clienti non si iscrivono
Il cliente finale apre una richiesta da un modulo pubblico, verifica la propria email, e da quel link protetto risponde alla propria richiesta. Nessun account, nessuna registrazione.
Perché conta: è la risposta all'obiezione che ferma la maggior parte dei progetti di help desk — «i miei clienti non impareranno mai un altro portale». Non devono.
4. Nel dubbio, il sistema nega
Chi risponde vede solo quello che gli è stato dato: si separa per progetto, per reparto, per «assegnati a me», per «aperti da me». Le regole si sommano, e a chi non è stato abilitato a nessun progetto non compare nessuna richiesta — non un elenco vuoto per errore, un elenco vuoto per costruzione.
Perché conta: un collaboratore esterno messo su un solo cliente non ha modo di raggiungere gli altri. È la differenza fra poter dare un accesso e non poterlo dare.
5. Si paga chi risponde, non chi chiede
Il conto si fa sugli operatori: le persone della tua azienda che lavorano sulle richieste. I tuoi clienti non si contano mai, né quelli che scrivono dal modulo pubblico né quelli a cui dai un accesso al portale.
6. Alle richieste risponde una persona
L'intelligenza artificiale c'è, e la accendi tu: nasce spenta, e quando la accendi scegli con quale modello lavorare — Claude, ChatGPT, Gemini o Grok. Quello che fa è proporre: smistare una richiesta appena arrivata, preparare una bozza, riassumere una conversazione di quaranta messaggi per chi la eredita. Quello che non fa è rispondere.
Perché conta: mentre buona parte del mercato promette di rispondere al posto tuo, qui la risposta che il tuo cliente legge l'ha scritta qualcuno. E il questionario privacy ha una risposta netta in tutti e due i casi — spenta, l'elenco dei destinatari dei dati non cambia; accesa, il destinatario è uno, l'hai scelto tu ed è scritto nel contratto.
7. Le risposte che chiede il questionario privacy
L'infrastruttura è su AWS, nella regione europea di Francoforte. Ogni azienda ha il proprio indirizzo e i propri dati, e la separazione è verificata da test automatici che provano a raggiungere i dati di un'altra azienda e devono ricevere un rifiuto ogni volta. La cancellazione e l'esportazione dei dati di una persona sono funzioni del prodotto con un permesso dedicato, non richieste da mandare al fornitore. Il dettaglio è in Sicurezza e conformità.
E per chi OglutTicket non è la scelta giusta
Vale la pena dirlo, perché comprare lo strumento sbagliato costa più che aspettare. Non siamo il prodotto giusto se:
- hai un contact center con decine di operatori in turno e ti servono cruscotti di carico, previsioni e gestione delle code;
- cerchi una chat dal vivo sul sito con la bolla in basso a destra: non è un prodotto di chat e non lo diventerà;
- ti serve un ITSM con inventario dei beni, gestione dei cambiamenti e catalogo dei servizi;
- scegli contando le integrazioni pronte: non abbiamo un catalogo di connettori;
- ti serve una certificazione da allegare al contratto: non ne abbiamo, e non fingiamo il contrario.
Se invece rispondi a richieste di clienti, sei fra due e cinquanta persone, e oggi lo fai fra una casella condivisa e WhatsApp — allora siamo stati costruiti per te. I primi tre mesi sono gratis, ed è il modo più rapido di verificarlo: un operatore, clienti illimitati, senza carta di credito.