OglutTicket o Zendesk: due prodotti di taglia diversa
Zendesk è una piattaforma per l'assistenza clienti con canali multipli, base di conoscenza, automazioni e funzioni di intelligenza artificiale. OglutTicket è un help desk semplice per gruppi piccoli: le richieste arrivano da un modulo pubblico, il cliente non si registra, il listino è uno solo. Non sono lo stesso prodotto a due prezzi, e questa pagina serve a capire quale delle due descrizioni assomiglia al tuo lavoro.
Ogni dato su Zendesk porta l'indirizzo della pagina ufficiale da cui viene e la data in cui l'abbiamo letto. Dove la pagina ufficiale non dice nulla, la tabella scrive «non verificato» invece di tirare a indovinare.
Chi dovrebbe restare su Zendesk
Chi sta meglio con OglutTicket
OglutTicket e Zendesk, voce per voce
Dati letti sulle pagine ufficiali di Zendesk il . I listini cambiano senza preavviso: questa pagina va riverificata entro il . Prima di decidere, apri gli indirizzi in fondo e controlla che dicano ancora quello che c'è scritto qui.
Dove Zendesk è più completo di OglutTicket
- Ha una base di conoscenza pubblica: OglutTicket non ne ha nessuna.
- Raccoglie richieste da più canali dal piano Suite Team; OglutTicket ha solo modulo pubblico e portale.
- Ha automazioni, reportistica e funzioni di intelligenza artificiale che OglutTicket non ha e non promette.
- È un prodotto per organizzazioni grandi: se ti servono decine di operatori con processi diversi, il confine di OglutTicket lo incontri presto.
Quanto costa un anno, a parità di operatori
Una regola sola per tutti e due: prezzo di listino per operatore al mese pagando l'anno, moltiplicato per dodici mesi e per il numero di operatori. Per ogni numero di operatori è scelto il piano più economico che la fonte dichiara capace di reggerli. Le cifre di OglutTicket sono IVA esclusa; per Zendesk, la pagina consultata non dichiara se l'IVA sia inclusa: trattare le cifre come non verificate su questo punto.
| Operatori | OglutTicket | Zendesk | Piano di Zendesk usato nel conto |
|---|---|---|---|
| 1 | 59 € | 228 € | Support Team |
| 3 | 177 € | 684 € | Support Team |
| 5 | 295 € | 1.140 € | Support Team |
| 10 | 590 € | 2.280 € | Support Team |
I piani di Zendesk da cui vengono le cifre, come li pubblica il suo listino: Support Team 19 € per operatore al mese pagando l'anno. Il piano di solo ticketing ed email, il più vicino a ciò che fa OglutTicket. Suite Team 55 € per operatore al mese pagando l'anno. Suite Professional 115 € per operatore al mese pagando l'anno.
Le undici cose che cambiano davvero
«Non verificato» non vuol dire «non ce l'ha»: vuol dire che sulle pagine ufficiali che abbiamo letto quel dato non c'è, e che non lo abbiamo dedotto da recensioni o comparatori. «Disponibile su piano superiore» vuol dire che la funzione esiste ma non sul piano di cui stiamo confrontando il prezzo.
| Dimensione | OglutTicket | Zendesk |
|---|---|---|
| Prezzo di listino per operatore | disponibile 4,99 € al mese pagando l'anno, cioè 59 € per operatore all'anno, IVA esclusa. Un listino solo: nessun piano, nessuna funzione dietro una fascia più alta. | disponibile 19 € per operatore al mese (Support Team), 55 € (Suite Team), 115 € (Suite Professional), pagando l'anno. Il piano Enterprise è a preventivo. fonte |
| Prova gratuita | disponibile Tre mesi con un operatore, senza carta di credito. | disponibile Quattordici giorni. fonte |
| Dominio proprio per il portale del cliente | disponibile Il tuo dominio (assistenza.tuaazienda.it) sul piano a pagamento; durante i tre mesi gratuiti un sottodominio di ticket.oglut.com. | disponibile Host mapping del centro assistenza su un dominio proprio, con certificato incluso nel piano. Il documento non dichiara un piano minimo. fonte |
| Logo e colori del tuo marchio | disponibile Logo, colori ed email del tuo marchio su portale e notifiche, dal primo giorno e su ogni piano. | non verificato La pagina dei prezzi consultata non dichiara che cosa sia personalizzabile né su quale piano. |
| Account del cliente finale | disponibile Nessuna registrazione e nessuna password: il cliente apre la richiesta da un modulo pubblico e prosegue da un collegamento verificato. | non verificato Le pagine consultate non dichiarano se il cliente debba registrarsi per aprire o seguire una richiesta. |
| Ruoli e permessi | disponibile Ruoli e visibilità per progetto, inclusi nel listino unico. | disponibile su piano superiore La pagina dei prezzi elenca i «ruoli agente personalizzati» a partire dal piano Suite Professional. fonte |
| Canali di ingresso | non disponibile Modulo pubblico e portale soltanto. Niente telefono, chat o messaggi dai social. | disponibile su piano superiore Ticketing ed email sul piano Support Team; l'indirizzamento omnicanale compare dal piano Suite Team. fonte |
| Livelli di servizio (SLA) | disponibile Tempi di risposta per progetto, con avvisi interni. Nessuna azione automatica al superamento. | non verificato La pagina dei prezzi consultata non elenca i livelli di servizio fra le voci dei piani. |
| Base di conoscenza | non disponibile Non esiste: nessun articolo pubblico, nessun assistente che risponde al posto tuo. | disponibile La base di conoscenza è elencata fra le voci dei piani. fonte |
| Residenza dei dati | disponibile Amazon Web Services, regione europea di Francoforte: database, allegati e invio delle email. | non verificato Le pagine consultate non dichiarano la regione dei dati né se sia scegliibile. |
| Assistenza in italiano | disponibile La diamo noi, in italiano, dalla stessa società che sviluppa il prodotto. | non verificato Il sito è tradotto in italiano, ma le pagine consultate non dichiarano in quale lingua sia data l'assistenza. |
Se ti servono più canali, una base di conoscenza, automazioni o un prodotto che regga un reparto di assistenza intero, Zendesk fa cose che OglutTicket non fa: il prezzo più basso non le compensa.
Le fonti di questo confronto
- https://www.zendesk.com/it/pricing/ — Listino italiano in euro, durata della prova, nomi delle funzioni piano per piano. Consultata il .
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838571930-Host-mapping-Changing-the-URL-of-your-help-center — Dominio proprio per il centro assistenza (host mapping) e certificato incluso. Consultata il .
Quattro regole, e nessuna eccezione
- Solo pagine ufficiali di Zendesk. Niente recensioni, comparatori o schede di terzi: un prezzo letto su un sito che non è quello di chi lo pratica non è un prezzo verificato.
- Quello che non abbiamo trovato resta vuoto. Nessun dato viene dedotto dal silenzio di una pagina, e nessuna funzione viene dichiarata assente perché il listino non la nomina.
- Nessun voto e nessuna stella. Le righe descrivono, il giudizio è tuo. Non esiste una classifica, e chi la pubblica di solito vende una delle due cose che confronta.
- Data in chiaro e riesame a scadenza. Un confronto senza data è un confronto scaduto che non lo dice.
Se trovi un dato sbagliato o superato, scrivilo alla società che pubblica questa pagina: la trovi sulla pagina aziendale, con ragione sociale e partita IVA.
Tre pagine che servono più di un confronto
Come si conta il costo vero
Il listino è solo una delle voci: ci sono la migrazione, la formazione e il tempo di chi configura.
Quanto costa davvero un software di ticketingDove stanno i dati, e chi li legge
Le risposte che chiede un questionario privacy, con la funzione che le implementa.
Sicurezza e conformitàLe altre alternative
Se stai uscendo da Zendesk, la scelta non è fra due nomi: la pagina mette in fila quello che abbiamo verificato.
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