Far scrivere i tuoi clienti senza chiedergli di iscriversi
«I miei clienti non impareranno mai un altro portale» è un'obiezione fondata. Ecco il percorso che non prevede un'iscrizione: modulo pubblico, verifica dell'email, e un link protetto da cui rispondere.
A cura di Oglut Srl, editore di OglutTicket.
L'obiezione arriva sempre, e arriva presto: «i miei clienti non impareranno mai un altro portale». È fondata. Chi ha provato a imporre un portale a un cliente che aveva sempre scritto a una casella di posta sa com'è finita.
Per questo il percorso principale di OglutTicket non prevede che il cliente si iscriva. Non «prevede un'iscrizione facile»: non la prevede affatto.
Come funziona, in tre passaggi
Sul tuo indirizzo c'è un modulo pubblico, aperto a chiunque. Una persona scrive cosa non funziona e lascia la propria email. Fine del primo passaggio: nessun campo obbligatorio da inventare, nessuna scelta di password, nessuna conferma di registrazione.
La richiesta entra subito nel tuo sistema, marcata come non ancora verificata. È una scelta precisa: se la riga nascesse solo dopo la verifica dell'email, una richiesta scritta e non confermata sarebbe una richiesta persa — e tu non sapresti nemmeno che qualcuno ha provato a scriverti.
Poi la persona conferma il proprio indirizzo, e la richiesta diventa verificata. Dalla stessa email riceve un link protetto: da lì risponde alla propria richiesta e legge le risposte che le arrivano. Il link ha una scadenza, e quando serve se ne chiede un altro.
Perché la verifica dell'email non è burocrazia
Serve a due cose molto concrete. La prima è che senza di essa chiunque potrebbe aprire richieste a nome di chiunque, e tu ti troveresti a rispondere a un indirizzo che non ha mai scritto niente. La seconda è che quel link protetto è ciò che permette alla persona di tornare sulla sua richiesta e solo su quella, senza avere un account: l'autorizzazione è il token, non una sessione.
C'è anche un limite di frequenza sulle aperture dal modulo pubblico. Non è una misura contro i tuoi clienti: è quello che tiene in piedi un indirizzo pubblico il giorno che qualcuno decide di divertirsi.
Quando invece un accesso serve
A qualche cliente vorrai dare qualcosa di più: lo storico completo delle proprie richieste, in un portale a tuo nome. Quello è un accesso vero, e si dà a chi scegli tu — non a tutti per obbligo.
È la ragione per cui il nostro listino si conta per operatore e non per utente. Un cliente che scrive dal modulo pubblico non ha un account, quindi non compare in nessun conteggio e non ha limite di numero. E anche un cliente a cui dai un portale non è un operatore: non risponde alle richieste, legge le sue.
Cosa resta da fare a te
Niente, sul lato del cliente. Sul tuo: dare al modulo pubblico l'indirizzo giusto e decidere su quale progetto atterrano le richieste che arrivano da lì. Ogni progetto ha un suo codice leggibile — SUP-A-142 — ed è il riferimento che poi ci si cita al telefono.
Sul perché non chiediamo una password nemmeno a chi ha un accesso vero, c'è un articolo a parte.