Il portale in cui i tuoi clienti seguono le loro richieste
Un portale di assistenza serve a due cose: far arrivare una richiesta senza attrito e far sapere a chi l'ha mandata che fine ha fatto. Quello di OglutTicket sta su un indirizzo tuo, porta il tuo nome e i tuoi colori, e non chiede a nessuno di iscriversi — chi scrive verifica il proprio indirizzo email e da quel momento risponde da un link protetto.
Il giro della stessa richiesta visto da chi risponde — codice, assegnazione, stati, chiusura — è su Come funziona. Questa pagina racconta l'altra metà.
Quattro cose, e su tutte e quattro c'è il tuo nome
La superficie che incontra un tuo cliente è fatta di un indirizzo, di una pagina, di alcune email e di un modo per rientrare. Nessuna delle quattro è personalizzabile a metà: o portano il tuo marchio o non lo portano, e lo portano.
- L'indirizzo Un sottodominio tuo — tuaazienda.ticket.oglut.com — compreso nella prova. Sul piano a pagamento il portale può stare su un tuo dominio, per esempio assistenza.tuaazienda.it.
- Nome e logo Il nome della piattaforma e il logo che carichi compaiono in ogni schermata che il cliente apre. Durante i tre mesi gratuiti resta un piccolo «powered by OglutTicket» in fondo alle pagine e alle email.
- I colori Il tuo colore primario e quello di contrasto, con tema chiaro o scuro. Sono due valori, non un foglio di stile da scrivere: si impostano una volta e valgono ovunque.
- Le email Le notifiche partono con il tuo logo e il tuo colore, e l'indirizzo del mittente lo scegli tu. Sono le uniche cose che il cliente riceve senza entrare nel portale, e per questo sono la parte che si nota di più.
- L'informativa La tua, sul tuo modulo pubblico: verso i tuoi clienti il titolare del trattamento sei tu, non noi.
Nessuno si iscrive, e nessuno sceglie una password
Chi ha un problema compila il modulo pubblico con nome, email, titolo e descrizione. Riceve un messaggio per verificare l'indirizzo, e da quel momento legge e risponde dal link protetto che ha ricevuto: la conversazione è la stessa che vede chi risponde, senza le note interne del gruppo. Non c'è una schermata di scelta password in tutto il prodotto — nemmeno per il tuo personale, che entra con l'email e un codice di sei cifre.
È il punto in cui un portale di assistenza viene abbandonato più spesso, e non da chi risponde: da chi scrive. Una registrazione chiesta nel momento peggiore fa tornare tutti all'email.
- Chi ha un accesso. I referenti a cui dai un account entrano nel portale e vedono lo storico delle richieste della loro azienda, non quelle degli altri clienti.
- Chi non ce l'ha. Apre dal modulo pubblico, verifica l'indirizzo e segue quella singola richiesta dal link protetto. Nessun account viene creato.
- Su che cosa può aprire. Un cliente apre richieste solo sui progetti a cui lo hai associato: gli altri, per lui, non esistono.
- Che cosa non vede. Le note che il tuo gruppo si scambia su una richiesta. Il filtro è nella query, non nella pagina: non arrivano al suo browser.
Sa a che punto è, senza doverlo chiedere
La richiesta prende un codice, uno stato e un responsabile, e ogni volta che qualcosa cambia parte una notifica col tuo marchio. La domanda «avete ricevuto?», che è quella che consuma più tempo in una casella condivisa, smette di arrivare.
I clienti che usano il portale non si contano
Si paga per persona che risponde: 4,99 € al mese pagando l'anno, 6,99 € pagando mese per mese, IVA esclusa. Puoi dare il portale a tutti i tuoi clienti senza che il conto cambi, ed è la ragione per cui ha senso darlo a tutti invece che ai più grossi. I primi tre mesi sono gratuiti, con un operatore e senza carta di credito.
Leggi prezzi, limiti di spazio e che cosa succede dopo i tre mesi
Chi ne ha bisogno davvero
PMI e piccoli team
Chi risponde oggi da una casella condivisa e vuole dare ai clienti un posto dove guardare, senza cambiare il modo in cui i clienti scrivono.
L'help desk per PMI e piccoli teamMSP e fornitori IT
Chi assiste più aziende e deve tenerle separate: ogni cliente vede le proprie richieste e nessuna delle altre.
L'help desk per chi assiste più clientiSoftware house
Chi sviluppa e riceve segnalazioni sui propri prodotti, e vuole che ogni segnalazione abbia un codice invece di una data e un mittente.
Il ticketing di una software houseChe cosa il portale non fa
L'elenco è corto e sta qui invece che in fondo a un contratto.
- Non riceve email: una richiesta si apre dal modulo pubblico o dal portale. Un messaggio inviato a una casella non diventa un ticket.
- Non c'è una base di conoscenza pubblica né una chat: il cliente non trova risposte da solo prima di scrivere.
- Non c'è un'app da installare: il portale è un sito, e si apre dal browser del telefono come da quello del computer.
- Il modulo pubblico ha i campi che vedi nella cattura: non se ne aggiungono altri, e non si scrivono domande diverse per tipo di richiesta.
- Il cliente sceglie la priorità all'apertura, e dopo non la cambia. Le priorità più alte restano riservate a chi ha il permesso.
Per chi non è adatto
Dove stanno i dati dei tuoi clienti, chi li legge e come si esportano
Aprilo, e mandaci la prima richiesta
Primi tre mesi gratis, senza carta di credito.