Un help desk per chi assiste più clienti contemporaneamente
Un MSP ha lo stesso problema dieci volte: dieci aziende che scrivono, dieci contratti diversi, e la necessità che nessuna veda le altre. OglutTicket tiene i clienti separati per progetto, dà a ogni tecnico l'ambito che gli assegni e mette su ogni richiesta un codice, uno stato e uno storico che restano anche quando la persona che la seguiva non c'è.
Se stai ancora confrontando fornitori, la guida su come valutare un help desk white-label per MSP è scritta per quello e non nomina OglutTicket. Questa pagina invece lo vende, e dice anche dove non arriva.
Un progetto per cliente, e la separazione smette di essere una promessa
Il progetto è l'unità con cui OglutTicket divide il lavoro, e per un MSP la corrispondenza è diretta: un progetto per ogni azienda che assisti. Da lì discende tutto il resto, senza che tu debba costruirlo.
- Codici che si citano Ogni progetto ha un prefisso e i ticket si numerano al suo interno: ASS-B-14 dice da solo di che cliente si sta parlando. Il numero è assegnato una volta sola e non viene mai ricalcolato.
- Chi vede che cosa Un tecnico abilitato su tre clienti vede i ticket di quei tre: non è l'interfaccia a nasconderli, è la query che non li restituisce. Nessuna abilitazione significa nessun ticket, mai «tutti».
- Chi può aprire I referenti di un cliente si associano ai suoi progetti e possono aprire richieste solo lì. Gli altri clienti non esistono, dal loro punto di vista.
- Tempi di risposta per cliente Si impostano sul progetto e, dentro il progetto, per priorità: il contratto del cliente A può avere quattro ore sull'urgente e quello del cliente B otto. Quello che non imposti lo eredita dall'ambiente, e la scheda dice sempre da dove arriva il numero.
- Quando qualcuno se ne va Togliere un'abilitazione azzera le assegnazioni aperte di quella persona su quel progetto e ferma le notifiche verso di lei. Il ticket resta, con tutto il suo storico.
I tuoi clienti scrivono a te, non a un fornitore che non conoscono
Il portale sta su un indirizzo tuo, porta il tuo nome, il tuo logo e il tuo colore, e le notifiche partono con la stessa immagine. Verso i tuoi clienti il titolare del trattamento sei tu: sul modulo pubblico compare la tua informativa, non la nostra.
Qui è una riga perché il posto dove questo argomento è svolto per intero è un'altra pagina. Quello che rende utilizzabile un help desk con dieci clienti è la separazione, non il logo.
- Sei ruoli fissi. Amministratore, responsabile, operatore, operatore limitato, cliente e l'accesso pubblico di chi apre una richiesta senza essere niente di tutto questo.
- Quanto vede dentro un progetto. Tutto, solo il proprio reparto, solo i ticket assegnati o solo quelli che ha aperto lui: è il secondo asse, in AND con i progetti.
- Le note interne restano interne. Il filtro è nella query: quello che i tecnici si dicono su una richiesta non arriva al browser del cliente.
- Un registro delle azioni. Chi ha fatto che cosa resta scritto, ed è la risposta che serve quando un cliente chiede conto di un intervento.
Sicurezza e conformità: dove stanno i dati, chi li legge, come si esportano
I clienti che assisti non entrano nel conto
Si paga per tecnico: 4,99 € al mese pagando l'anno, 6,99 € pagando mese per mese, IVA esclusa. Le aziende che assisti, i loro referenti e i progetti sono illimitati e non cambiano la cifra — che per un MSP è la differenza fra un costo fisso e un costo che cresce a ogni contratto firmato. I primi tre mesi sono gratuiti, con un operatore e senza carta di credito.
Non c'è una versione ridotta né una tabella di funzioni da confrontare. Le condizioni per intero, con i limiti di spazio per gli allegati e che cosa succede dopo i tre mesi, stanno sulla pagina dei prezzi.
Leggi prezzi, limiti di spazio e che cosa succede dopo i tre mesi
Chi lo usa così, e per che cosa
MSP e fornitori di servizi IT
Dieci, venti aziende assistite con contratti diversi, e la necessità di dimostrare che cosa è stato fatto e in quanto tempo, cliente per cliente.
La guida per confrontare i fornitoriSoftware house che assistono i propri clienti
Chi sviluppa e insieme risponde: gli stessi progetti, ma organizzati per prodotto oltre che per cliente.
Il ticketing di una software houseStudi tecnici e strutture piccole
Da due a qualche decina di persone che oggi lavorano su una casella condivisa e vogliono sapere chi ha in carico che cosa, senza avviare un progetto di adozione.
L'help desk per PMI e piccoli teamLo storico resta anche quando la persona non c'è
È il motivo per cui un MSP smette di lavorare via email: quando il tecnico che seguiva un cliente è in ferie o cambia lavoro, la conversazione non deve andarsene con lui. Su un ticket restano il messaggio del cliente, chi l'ha preso in carico, la risposta e le note che il gruppo si è scambiato — queste ultime non visibili a chi ha aperto.
Che cosa OglutTicket non fa
L'elenco è corto e sta qui invece che in fondo a un contratto. Sono le cose che a un MSP servono più spesso e che qui non ci sono.
- Non riceve email: le richieste arrivano dal modulo pubblico e dal portale. Un messaggio inviato a una casella non diventa un ticket.
- Non è un sistema di monitoraggio e non si integra con uno: un allarme di un server non apre una richiesta da solo.
- Non c'è inventario dei dispositivi, né accesso remoto, né rendicontazione delle ore da fatturare.
- Non è multicanale: niente telefono, chat o social, e nessuna base di conoscenza pubblica.
- Non esegue automazioni: non chiude, non riassegna e non alza la priorità da solo. I tempi di risposta, se li accendi, avvisano.
- Le integrazioni passano da una REST API e dai webhook: non c'è un catalogo di connettori pronti.
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