L'help desk per le PMI che non vogliono un progetto di implementazione
Le richieste dei tuoi clienti smettono di essere email in una casella condivisa e diventano ticket con un responsabile, una priorità e uno stato. Si attiva in un pomeriggio: non c'è niente da installare, nessuna migrazione obbligatoria e nessun avviamento da comprare.
Da due a qualche decina di persone che rispondono. Sotto le due persone una casella condivisa basta davvero, e lo diciamo qui invece di lasciartelo scoprire dopo.
Cosa ti costa la casella condivisa
Non è che non funzioni: funziona finché siete in due e le richieste sono poche. Quello che cede per primo non è la capienza, è il sapere chi sta facendo cosa. Le quattro frasi qui sotto sono i sintomi con cui arrivano quasi tutti.
Casella condivisa o software di ticketing: come capire quando conviene cambiare
Quattro informazioni che prima non c'erano
- Un responsabile Ogni richiesta è assegnata a una persona, e l'assegnazione è scritta nella conversazione con la data. «Da assegnare» è un contatore che si guarda, non una cosa da ricordare.
- Uno stato Nuovo, in lavorazione, in attesa del cliente, in attesa interna, chiuso. Le parole si riscrivono con quelle che usa il tuo gruppo: gli stati sono cinque, i nomi li scegli tu.
- Una priorità Bassa, normale, alta, urgente. Serve a decidere l'ordine, non a promettere una scadenza: il software avvisa, non agisce al posto tuo.
- Uno storico Messaggi, note interne, allegati, cambi di stato e di responsabile stanno nella stessa conversazione, datati e attribuiti. Chi arriva dopo legge e capisce.
Le note interne stanno accanto alle risposte, non altrove
Quello che scrivete fra colleghi e quello che legge il cliente vivono nello stesso filo, distinti a colpo d'occhio. È la ragione per cui non serve più una chat parallela per dirsi «questo l'ho visto io»: la frase sta dov'è successo il fatto, e resta lì anche fra sei mesi.
Un pomeriggio, non un progetto
Non c'è un consulente da chiamare né una migrazione da pianificare. Il vecchio archivio di email può restare dov'è: le richieste nuove entrano qui, e quelle vecchie finiscono dove sono sempre state.
I tuoi clienti non devono imparare niente: continuano a scrivere, e chi apre una richiesta dal modulo pubblico non crea nessun account.
- Ti registri e ricevi l'indirizzo del tuo ambiente. Nessuna carta di credito per i primi tre mesi.
- Metti nome, logo e colori. Il portale e le email che ricevono i tuoi clienti sono a tuo nome.
- Inviti chi risponde. Si entra con l'email e un codice di sei cifre: nessuna password da distribuire.
- Pubblichi il modulo dove oggi c'è l'indirizzo di assistenza. Da quel momento le richieste hanno un responsabile.
Si paga chi risponde, non chi chiede
4,99 € al mese per ogni persona che risponde pagando l'anno, 6,99 € pagando mese per mese, IVA esclusa. Un gruppo di quattro persone costa meno di venti euro al mese. I tuoi clienti non entrano mai nel conto, quanti che siano: è la differenza che di solito decide il confronto con un help desk che fa pagare anche i contatti.
I primi tre mesi sono gratuiti, con un operatore e senza carta di credito. Non esiste una versione ridotta: con una persona ricevi lo stesso prodotto di chi ne ha cinquanta. I limiti di spazio per gli allegati e le condizioni dopo la prova stanno per intero sulla pagina dei prezzi.
Che cosa non trovi
- Non raccoglie telefonate, chat o messaggi dai social: le richieste entrano dal modulo pubblico e dal portale.
- Non c'è una base di conoscenza pubblica, né un chatbot che risponde prima di voi.
- Non esegue automazioni: non smista, non chiude e non riassegna da solo. I tempi di risposta, opzionali e da accendere per progetto, avvisano chi deve intervenire.
- Non c'è un rapporto di produttività per operatore né un cruscotto di statistiche storiche.
- Non importa automaticamente lo storico di una casella di posta: si riparte dalle richieste nuove.
Per chi non è adatto
Prima di provarlo
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Primi tre mesi gratis, senza carta di credito.