Un software di ticketing italiano, semplice da adottare
OglutTicket è un help desk in cloud sviluppato e gestito da una società italiana, Oglut Srl. Raccoglie le richieste dei tuoi clienti, le assegna a un responsabile e tiene insieme conversazione, priorità e stato di ognuna. Prodotto, email ai clienti, condizioni e documenti legali sono scritti in italiano, non tradotti.
Questa pagina risponde a una domanda sola: che cosa significa «italiano», qui, in termini verificabili. Se stai ancora confrontando fornitori, la checklist su cosa valutare è scritta per quello e non nomina OglutTicket.
«Italiano» non è una parola sola
Chi cerca un software di ticketing italiano di solito intende quattro cose insieme, e un fornitore può soddisfarne una e non le altre. Qui sono separate, con la risposta di OglutTicket accanto a ciascuna.
- Chi sviluppa Oglut Srl, una società italiana che sviluppa e gestisce prodotti software propri. Ragione sociale e partita IVA sono nel piè di pagina di ogni pagina e sulla pagina aziendale.
- La lingua del prodotto Interfaccia, notifiche, email ai clienti e stati dei ticket sono in italiano. Stati ed etichette si riscrivono con le parole che usa il tuo gruppo. Esiste anche l'inglese, per gli operatori che lo preferiscono.
- Dove stanno i dati Su Amazon Web Services, nella regione europea di Francoforte: database, allegati e servizio di invio email. Non è Italia, è Unione Europea, e lo diciamo così invece di lasciarlo intendere.
- Chi risponde L'assistenza sul prodotto la diamo noi, in italiano, dalla stessa società che lo sviluppa. Non c'è un livello intermedio a cui girare la richiesta.
- Documenti e contratto Informativa, cookie policy e termini sono redatti in italiano, con una versione e una data di entrata in vigore. Li trovi linkati nel piè di pagina, non dietro una richiesta commerciale.
Quello che ti chiede il questionario privacy
Le risposte stanno tutte in una pagina sola, con il nome della funzione che le implementa. Qui l'essenziale; il resto — ambienti separati, registro delle azioni non modificabile, allegati non raggiungibili dall'esterno — sta su Sicurezza e conformità.
OglutTicket non dichiara certificazioni che non possiede: per il GDPR non esiste un bollino che sostituisca le responsabilità del titolare.
- Esportazione. I dati di un singolo cliente si esportano e si cancellano dal prodotto, con un permesso dedicato. Non è una richiesta da mandare al fornitore e aspettare.
- Titolarità. Verso i tuoi clienti il titolare del trattamento sei tu: il modulo pubblico porta la tua informativa, non la nostra.
- Accessi. Non esiste una schermata di scelta password in tutto il prodotto. Si entra con l'email e un codice di sei cifre: non c'è un archivio di password da violare.
- Intelligenza artificiale. Nasce spenta. Finché resta spenta, nessun modello — nostro o di terzi — riceve i messaggi e gli allegati dei tuoi clienti.
Il prezzo è pubblico, e si conta in un modo solo
Ogni persona che risponde costa 4,99 € al mese pagando l'anno, 6,99 € pagando mese per mese, IVA esclusa. I tuoi clienti non si contano mai: puoi dare un portale a tutti senza che il conto cambi. I primi tre mesi sono gratuiti, con un operatore e senza carta di credito.
Non c'è una versione ridotta né una tabella di funzioni da confrontare: con una persona ricevi lo stesso prodotto di chi ne ha cinquanta. Le condizioni per intero, con i limiti di spazio e le differenze fra i tre mesi gratuiti e il piano a pagamento, stanno sulla pagina dei prezzi.
Leggi prezzi, limiti di spazio e che cosa succede dopo i tre mesi
Chi lo usa, e per che cosa
Aziende che rispondono ai propri clienti
Da due a qualche decina di persone che oggi lavorano su una casella condivisa e vogliono sapere chi ha in carico che cosa, senza cambiare il modo in cui i clienti scrivono.
L'help desk per le PMIFornitori che assistono più clienti
Software house, MSP e agenzie che devono tenere separati i clienti fra loro e presentarsi con il proprio marchio, non con quello del fornitore del software.
Assistenza con il tuo marchioChi deve rispondere a un questionario
Chi ha un cliente, un revisore o un ufficio acquisti che chiede dove stanno i dati, chi li legge e come si cancellano — e ha bisogno di risposte scritte, non di rassicurazioni.
Le risposte, con la funzione che le implementaChe cosa OglutTicket non fa
L'elenco è corto e sta qui invece che in fondo a un contratto.
- Non è multicanale: le richieste arrivano dal modulo pubblico e dal portale. Non raccoglie telefonate, chat o messaggi dai social.
- Non ha una base di conoscenza pubblica né un chatbot che risponde al posto tuo.
- Non esegue automazioni: non chiude, non riassegna e non alza la priorità da solo. I tempi di risposta, se li accendi, avvisano.
- I dati sono in Unione Europea, non in Italia: se il tuo vincolo è la residenza nazionale, questo prodotto non lo rispetta.
- Le integrazioni con altri sistemi passano da una REST API e dai webhook: non c'è un catalogo di connettori pronti.
Per chi non è adatto
Il tuo cliente non si iscrive
Apre la richiesta da un modulo pubblico con nome, email e descrizione. Non sceglie una password e non crea un account: verifica il proprio indirizzo e da quel momento risponde dal link protetto che ha ricevuto. È il punto in cui un help desk viene abbandonato più spesso — non dal gruppo che risponde, ma da chi scrive.
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