Confronto verificato

OglutTicket o Freshdesk: quanto prodotto ti serve davvero

Freshdesk è un help desk completo: base di conoscenza su tutti i piani, politiche SLA multiple sui piani alti, automazioni e un catalogo di integrazioni. OglutTicket fa una cosa sola — raccogliere le richieste dei tuoi clienti, assegnarle e tenerne il filo — e la fa con un listino solo e senza chiedere ai clienti di registrarsi. La domanda utile non è quale sia migliore, è quante di quelle funzioni useresti.

Attenzione alla valuta: la pagina dei prezzi di Freshdesk che abbiamo consultato mostra il listino in dollari statunitensi, il nostro è in euro. Sul prezzo il confronto non è omogeneo, e preferiamo dirlo piuttosto che convertirlo a un tasso che domani non torna.

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Primi tre mesi gratis senza carta di credito poi 4,99 € al mese per operatore pagando l'anno, IVA esclusa

La risposta corta

Chi dovrebbe scegliere Freshdesk

Chi vuole una base di conoscenza pubblica fin dal piano d'ingresso.

Chi ha bisogno di regole automatiche che smistano, sollecitano e chiudono.

Chi deve collegare l'help desk a strumenti già in uso con connettori pronti.

Chi gestisce turni diversi e vuole politiche SLA distinte per tipo di cliente.

Chi sta meglio con OglutTicket

I piccoli team e le PMI che vogliono partire in un pomeriggio e non configurare per un mese.

Chi vuole che il cliente apra una richiesta senza account e senza password.

Chi ha bisogno di un listino in euro, con IVA e periodicità dichiarate.

Chi vuole marchio, dominio ed email propri senza salire di piano.

OglutTicket e Freshdesk, voce per voce

Dati letti sulle pagine ufficiali di Freshdesk il 24 settembre 2026. I listini cambiano senza preavviso: questa pagina va riverificata entro il 24 marzo 2027. Prima di decidere, apri gli indirizzi in fondo e controlla che dicano ancora quello che c'è scritto qui.

Dove Freshdesk è più completo di OglutTicket

Ha una base di conoscenza su tutti i piani: OglutTicket non ne ha nessuna.
Ha automazioni e politiche SLA multiple con azioni automatiche; OglutTicket avvisa e basta.
Ha un catalogo di integrazioni pronte; OglutTicket ha una REST API e i webhook, e nessun connettore preconfezionato.

Quanto costa un anno, a parità di operatori

Una regola sola per tutti e due: prezzo di listino per operatore al mese pagando l'anno, moltiplicato per dodici mesi e per il numero di operatori. Per ogni numero di operatori è scelto il piano più economico che la fonte dichiara capace di reggerli. Le cifre di OglutTicket sono IVA esclusa; per Freshdesk, la pagina consultata non dichiara se le tasse siano incluse: trattare le cifre come non verificate su questo punto.

Costo annuale di listino per numero di operatori: OglutTicket in euro, Freshdesk in USD, secondo i listini consultati il 24 settembre 2026.
Operatori	OglutTicket	Freshdesk	Piano di Freshdesk usato nel conto
1	59 €	228 USD	Growth
3	177 €	684 USD	Growth
5	295 €	1.140 USD	Growth
10	590 €	2.280 USD	Growth

I piani di Freshdesk da cui vengono le cifre, come li pubblica il suo listino: Growth 19 USD per operatore al mese pagando l'anno. Pro 55 USD per operatore al mese pagando l'anno. Enterprise 89 USD per operatore al mese pagando l'anno.

Le undici cose che cambiano davvero

«Non verificato» non vuol dire «non ce l'ha»: vuol dire che sulle pagine ufficiali che abbiamo letto quel dato non c'è, e che non lo abbiamo dedotto da recensioni o comparatori. «Disponibile su piano superiore» vuol dire che la funzione esiste ma non sul piano di cui stiamo confrontando il prezzo.

Confronto per dimensione fra OglutTicket e Freshdesk, con la fonte ufficiale di ogni dato su Freshdesk.
Dimensione	OglutTicket	Freshdesk
Prezzo di listino per operatore	disponibile 4,99 € al mese pagando l'anno, cioè 59 € per operatore all'anno, IVA esclusa.	disponibile 19 USD per operatore al mese (Growth), 55 USD (Pro), 89 USD (Enterprise), pagando l'anno. La pagina consultata mostra il listino in dollari: il confronto in valuta non è omogeneo. fonte
Prova gratuita	disponibile Tre mesi con un operatore, senza carta di credito.	disponibile Quattordici giorni sul piano Enterprise. La pagina consultata non mostra un piano gratuito. fonte
Dominio proprio per il portale del cliente	disponibile Il tuo dominio sul piano a pagamento; durante i tre mesi gratuiti un sottodominio di ticket.oglut.com.	disponibile URL personalizzato del portale, con record CNAME e TXT da creare nel proprio DNS. Il documento non dichiara un piano minimo. fonte
Logo e colori del tuo marchio	disponibile Logo, colori ed email del tuo marchio su portale e notifiche, su ogni piano.	non verificato Le pagine consultate non dichiarano che cosa sia personalizzabile né su quale piano.
Account del cliente finale	disponibile Nessuna registrazione e nessuna password: modulo pubblico e collegamento verificato.	non verificato Le pagine consultate non dichiarano se il cliente debba registrarsi.
Ruoli e permessi	disponibile Ruoli e visibilità per progetto, inclusi nel listino unico.	disponibile Controllo degli accessi per ruolo elencato su tutti i piani della pagina consultata. fonte
Canali di ingresso	non disponibile Modulo pubblico e portale soltanto.	non verificato La pagina dei prezzi consultata non elenca i canali piano per piano in modo verificabile.
Livelli di servizio (SLA)	disponibile Tempi di risposta per progetto, con avvisi interni.	disponibile su piano superiore Le «politiche SLA multiple» sono elencate sui piani Pro ed Enterprise. La pagina non chiarisce che cosa resti sul piano Growth. fonte
Base di conoscenza	non disponibile Non esiste.	disponibile La base di conoscenza è elencata su tutti i piani della pagina consultata. fonte
Residenza dei dati	disponibile Amazon Web Services, regione europea di Francoforte.	non verificato La pagina sulla sicurezza consultata nomina Amazon Web Services ma non dichiara le regioni disponibili né se il cliente possa sceglierle.
Assistenza in italiano	disponibile In italiano, dalla società che sviluppa il prodotto.	non verificato Le pagine consultate non dichiarano la lingua dell'assistenza.

Se ti servono automazioni, una base di conoscenza o un catalogo di integrazioni pronte, Freshdesk è più completo di OglutTicket, e la differenza di prezzo non cambia il fatto.

Le fonti di questo confronto

https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/ — Listino in dollari, durata della prova, funzioni per piano (SLA, base di conoscenza, ruoli). Consultata il 24 settembre 2026.
https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37590-set-up-a-custom-portal-url-and-verify-dns — Dominio proprio del portale clienti (CNAME e record TXT). Consultata il 24 settembre 2026.

Come è fatto questo confronto

Le regole che ci siamo dati

Solo pagine ufficiali di Freshworks. Il listino e la documentazione del prodotto, niente altro.
La valuta si dichiara. Il listino letto è in dollari statunitensi: le cifre della tabella restano in dollari, e il confronto con i nostri euro va preso per quello che è.
Quello che la fonte non dice resta «non verificato». Vale per il marchio, per la registrazione del cliente e per la regione dei dati: sono tre cose che ci interessano molto e su cui non abbiamo trovato una risposta ufficiale.
Riesame entro sei mesi. Con la data di verifica scritta accanto a ogni tabella.

Se un dato è cambiato o è sbagliato, segnalalo alla società che pubblica questa pagina: la trovi sulla pagina aziendale.

Prima di decidere