Alternative a Zendesk per una PMI: come sceglierne una
Chi cerca un'alternativa a Zendesk quasi sempre non cerca «un altro Zendesk»: cerca di smettere di pagare funzioni che non usa, o di uscire da un piano che è cresciuto più del gruppo. Questa pagina mette in fila quello che abbiamo verificato sui listini e sulle funzioni di tre prodotti — Zendesk, Freshdesk, Deskero — accanto a OglutTicket, che è il nostro. Non c'è una classifica: c'è quello che ogni fornitore dichiara sulle proprie pagine, con l'indirizzo per controllarlo.
OglutTicket lo facciamo noi, quindi su questa pagina siamo parte in causa. È anche il motivo per cui ogni riga sugli altri porta la sua fonte e nessuna riga porta un voto: l'unica cosa che possiamo offrirti è la possibilità di controllare.
Sei domande da farsi prima di guardare un listino
- Da dove arrivano le richieste Se arrivano solo per email e da un modulo sul sito, i canali social e la chat sono funzioni che paghi e non usi. Se invece arrivano da WhatsApp, quello è un requisito e non un dettaglio.
- Il cliente deve registrarsi? È il punto in cui un help desk viene abbandonato più spesso, e non da chi risponde: da chi scrive. Verificalo prima di tutto il resto, perché quasi nessun listino ne parla.
- Quanti operatori fra due anni Il prezzo per operatore cambia significato quando il piano ha un tetto: il quinto operatore può costare quanto i primi quattro insieme.
- Che cosa vede il tuo cliente Dominio, logo, colori ed email: su alcuni prodotti sono inclusi, su altri stanno sul piano più alto. Chiedilo prima, non dopo aver migrato i dati.
- Dove stanno i dati Se hai un cliente o un ufficio acquisti che lo chiede, la risposta deve essere scritta da qualche parte. «Cloud» non è una risposta.
- Quanto costa uscirne Esportazione dei dati e formato: è la domanda che non si fa quando si entra, ed è la sola che conta il giorno che si cambia di nuovo.
La checklist completa per confrontare fornitori, senza nomi di prodotto
Tre prodotti, le stesse undici domande
Le tabelle che seguono sono le stesse delle pagine dedicate a ciascun confronto: stessi dati, stesse fonti, stessa data. Zendesk compare per primo perché è il prodotto da cui stai partendo.
OglutTicket e Zendesk, voce per voce
Dati letti sulle pagine ufficiali di Zendesk il . I listini cambiano senza preavviso: questa pagina va riverificata entro il . Prima di decidere, apri gli indirizzi in fondo e controlla che dicano ancora quello che c'è scritto qui.
Dove Zendesk è più completo di OglutTicket
- Ha una base di conoscenza pubblica: OglutTicket non ne ha nessuna.
- Raccoglie richieste da più canali dal piano Suite Team; OglutTicket ha solo modulo pubblico e portale.
- Ha automazioni, reportistica e funzioni di intelligenza artificiale che OglutTicket non ha e non promette.
- È un prodotto per organizzazioni grandi: se ti servono decine di operatori con processi diversi, il confine di OglutTicket lo incontri presto.
Quanto costa un anno, a parità di operatori
Una regola sola per tutti e due: prezzo di listino per operatore al mese pagando l'anno, moltiplicato per dodici mesi e per il numero di operatori. Per ogni numero di operatori è scelto il piano più economico che la fonte dichiara capace di reggerli. Le cifre di OglutTicket sono IVA esclusa; per Zendesk, la pagina consultata non dichiara se l'IVA sia inclusa: trattare le cifre come non verificate su questo punto.
| Operatori | OglutTicket | Zendesk | Piano di Zendesk usato nel conto |
|---|---|---|---|
| 1 | 59 € | 228 € | Support Team |
| 3 | 177 € | 684 € | Support Team |
| 5 | 295 € | 1.140 € | Support Team |
| 10 | 590 € | 2.280 € | Support Team |
I piani di Zendesk da cui vengono le cifre, come li pubblica il suo listino: Support Team 19 € per operatore al mese pagando l'anno. Il piano di solo ticketing ed email, il più vicino a ciò che fa OglutTicket. Suite Team 55 € per operatore al mese pagando l'anno. Suite Professional 115 € per operatore al mese pagando l'anno.
Le undici cose che cambiano davvero
«Non verificato» non vuol dire «non ce l'ha»: vuol dire che sulle pagine ufficiali che abbiamo letto quel dato non c'è, e che non lo abbiamo dedotto da recensioni o comparatori. «Disponibile su piano superiore» vuol dire che la funzione esiste ma non sul piano di cui stiamo confrontando il prezzo.
| Dimensione | OglutTicket | Zendesk |
|---|---|---|
| Prezzo di listino per operatore | disponibile 4,99 € al mese pagando l'anno, cioè 59 € per operatore all'anno, IVA esclusa. Un listino solo: nessun piano, nessuna funzione dietro una fascia più alta. | disponibile 19 € per operatore al mese (Support Team), 55 € (Suite Team), 115 € (Suite Professional), pagando l'anno. Il piano Enterprise è a preventivo. fonte |
| Prova gratuita | disponibile Tre mesi con un operatore, senza carta di credito. | disponibile Quattordici giorni. fonte |
| Dominio proprio per il portale del cliente | disponibile Il tuo dominio (assistenza.tuaazienda.it) sul piano a pagamento; durante i tre mesi gratuiti un sottodominio di ticket.oglut.com. | disponibile Host mapping del centro assistenza su un dominio proprio, con certificato incluso nel piano. Il documento non dichiara un piano minimo. fonte |
| Logo e colori del tuo marchio | disponibile Logo, colori ed email del tuo marchio su portale e notifiche, dal primo giorno e su ogni piano. | non verificato La pagina dei prezzi consultata non dichiara che cosa sia personalizzabile né su quale piano. |
| Account del cliente finale | disponibile Nessuna registrazione e nessuna password: il cliente apre la richiesta da un modulo pubblico e prosegue da un collegamento verificato. | non verificato Le pagine consultate non dichiarano se il cliente debba registrarsi per aprire o seguire una richiesta. |
| Ruoli e permessi | disponibile Ruoli e visibilità per progetto, inclusi nel listino unico. | disponibile su piano superiore La pagina dei prezzi elenca i «ruoli agente personalizzati» a partire dal piano Suite Professional. fonte |
| Canali di ingresso | non disponibile Modulo pubblico e portale soltanto. Niente telefono, chat o messaggi dai social. | disponibile su piano superiore Ticketing ed email sul piano Support Team; l'indirizzamento omnicanale compare dal piano Suite Team. fonte |
| Livelli di servizio (SLA) | disponibile Tempi di risposta per progetto, con avvisi interni. Nessuna azione automatica al superamento. | non verificato La pagina dei prezzi consultata non elenca i livelli di servizio fra le voci dei piani. |
| Base di conoscenza | non disponibile Non esiste: nessun articolo pubblico, nessun assistente che risponde al posto tuo. | disponibile La base di conoscenza è elencata fra le voci dei piani. fonte |
| Residenza dei dati | disponibile Amazon Web Services, regione europea di Francoforte: database, allegati e invio delle email. | non verificato Le pagine consultate non dichiarano la regione dei dati né se sia scegliibile. |
| Assistenza in italiano | disponibile La diamo noi, in italiano, dalla stessa società che sviluppa il prodotto. | non verificato Il sito è tradotto in italiano, ma le pagine consultate non dichiarano in quale lingua sia data l'assistenza. |
Se ti servono più canali, una base di conoscenza, automazioni o un prodotto che regga un reparto di assistenza intero, Zendesk fa cose che OglutTicket non fa: il prezzo più basso non le compensa.
Le fonti di questo confronto
- https://www.zendesk.com/it/pricing/ — Listino italiano in euro, durata della prova, nomi delle funzioni piano per piano. Consultata il .
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838571930-Host-mapping-Changing-the-URL-of-your-help-center — Dominio proprio per il centro assistenza (host mapping) e certificato incluso. Consultata il .
OglutTicket e Freshdesk, voce per voce
Dati letti sulle pagine ufficiali di Freshdesk il . I listini cambiano senza preavviso: questa pagina va riverificata entro il . Prima di decidere, apri gli indirizzi in fondo e controlla che dicano ancora quello che c'è scritto qui.
Dove Freshdesk è più completo di OglutTicket
- Ha una base di conoscenza su tutti i piani: OglutTicket non ne ha nessuna.
- Ha automazioni e politiche SLA multiple con azioni automatiche; OglutTicket avvisa e basta.
- Ha un catalogo di integrazioni pronte; OglutTicket ha una REST API e i webhook, e nessun connettore preconfezionato.
Quanto costa un anno, a parità di operatori
Una regola sola per tutti e due: prezzo di listino per operatore al mese pagando l'anno, moltiplicato per dodici mesi e per il numero di operatori. Per ogni numero di operatori è scelto il piano più economico che la fonte dichiara capace di reggerli. Le cifre di OglutTicket sono IVA esclusa; per Freshdesk, la pagina consultata non dichiara se le tasse siano incluse: trattare le cifre come non verificate su questo punto.
| Operatori | OglutTicket | Freshdesk | Piano di Freshdesk usato nel conto |
|---|---|---|---|
| 1 | 59 € | 228 USD | Growth |
| 3 | 177 € | 684 USD | Growth |
| 5 | 295 € | 1.140 USD | Growth |
| 10 | 590 € | 2.280 USD | Growth |
I piani di Freshdesk da cui vengono le cifre, come li pubblica il suo listino: Growth 19 USD per operatore al mese pagando l'anno. Pro 55 USD per operatore al mese pagando l'anno. Enterprise 89 USD per operatore al mese pagando l'anno.
Le undici cose che cambiano davvero
«Non verificato» non vuol dire «non ce l'ha»: vuol dire che sulle pagine ufficiali che abbiamo letto quel dato non c'è, e che non lo abbiamo dedotto da recensioni o comparatori. «Disponibile su piano superiore» vuol dire che la funzione esiste ma non sul piano di cui stiamo confrontando il prezzo.
| Dimensione | OglutTicket | Freshdesk |
|---|---|---|
| Prezzo di listino per operatore | disponibile 4,99 € al mese pagando l'anno, cioè 59 € per operatore all'anno, IVA esclusa. | disponibile 19 USD per operatore al mese (Growth), 55 USD (Pro), 89 USD (Enterprise), pagando l'anno. La pagina consultata mostra il listino in dollari: il confronto in valuta non è omogeneo. fonte |
| Prova gratuita | disponibile Tre mesi con un operatore, senza carta di credito. | disponibile Quattordici giorni sul piano Enterprise. La pagina consultata non mostra un piano gratuito. fonte |
| Dominio proprio per il portale del cliente | disponibile Il tuo dominio sul piano a pagamento; durante i tre mesi gratuiti un sottodominio di ticket.oglut.com. | disponibile URL personalizzato del portale, con record CNAME e TXT da creare nel proprio DNS. Il documento non dichiara un piano minimo. fonte |
| Logo e colori del tuo marchio | disponibile Logo, colori ed email del tuo marchio su portale e notifiche, su ogni piano. | non verificato Le pagine consultate non dichiarano che cosa sia personalizzabile né su quale piano. |
| Account del cliente finale | disponibile Nessuna registrazione e nessuna password: modulo pubblico e collegamento verificato. | non verificato Le pagine consultate non dichiarano se il cliente debba registrarsi. |
| Ruoli e permessi | disponibile Ruoli e visibilità per progetto, inclusi nel listino unico. | disponibile Controllo degli accessi per ruolo elencato su tutti i piani della pagina consultata. fonte |
| Canali di ingresso | non disponibile Modulo pubblico e portale soltanto. | non verificato La pagina dei prezzi consultata non elenca i canali piano per piano in modo verificabile. |
| Livelli di servizio (SLA) | disponibile Tempi di risposta per progetto, con avvisi interni. | disponibile su piano superiore Le «politiche SLA multiple» sono elencate sui piani Pro ed Enterprise. La pagina non chiarisce che cosa resti sul piano Growth. fonte |
| Base di conoscenza | non disponibile Non esiste. | disponibile La base di conoscenza è elencata su tutti i piani della pagina consultata. fonte |
| Residenza dei dati | disponibile Amazon Web Services, regione europea di Francoforte. | non verificato La pagina sulla sicurezza consultata nomina Amazon Web Services ma non dichiara le regioni disponibili né se il cliente possa sceglierle. |
| Assistenza in italiano | disponibile In italiano, dalla società che sviluppa il prodotto. | non verificato Le pagine consultate non dichiarano la lingua dell'assistenza. |
Se ti servono automazioni, una base di conoscenza o un catalogo di integrazioni pronte, Freshdesk è più completo di OglutTicket, e la differenza di prezzo non cambia il fatto.
Le fonti di questo confronto
- https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/ — Listino in dollari, durata della prova, funzioni per piano (SLA, base di conoscenza, ruoli). Consultata il .
- https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37590-set-up-a-custom-portal-url-and-verify-dns — Dominio proprio del portale clienti (CNAME e record TXT). Consultata il .
OglutTicket e Deskero, voce per voce
Dati letti sulle pagine ufficiali di Deskero il . I listini cambiano senza preavviso: questa pagina va riverificata entro il . Prima di decidere, apri gli indirizzi in fondo e controlla che dicano ancora quello che c'è scritto qui.
Dove Deskero è più completo di OglutTicket
- Raccoglie richieste da social, chat, SMS e WhatsApp secondo il piano; OglutTicket no.
- Ha una base di conoscenza su tutti i piani, anche su quello d'ingresso.
- Ha un piano d'ingresso senza costo per il primo operatore, che OglutTicket non offre: da noi dopo tre mesi si paga.
- Ha automazioni e scenari temporizzati che OglutTicket non ha.
Quanto costa un anno, a parità di operatori
Una regola sola per tutti e due: prezzo di listino per operatore al mese pagando l'anno, moltiplicato per dodici mesi e per il numero di operatori. Per ogni numero di operatori è scelto il piano più economico che la fonte dichiara capace di reggerli. Le cifre di OglutTicket sono IVA esclusa; per Deskero, IVA esclusa, dichiarata dalla fonte: «In aggiunta ai prezzi indicati verranno addebitate le tasse locali (IVA)».
| Operatori | OglutTicket | Deskero | Piano di Deskero usato nel conto |
|---|---|---|---|
| 1 | 59 € | 108 € | Grow |
| 3 | 177 € | 324 € | Grow |
| 5 | 295 € | 540 € | Grow |
| 10 | 590 € | 3.000 € | Business |
I piani di Deskero da cui vengono le cifre, come li pubblica il suo listino: Start 4 € per operatore al mese pagando l'anno. Primo operatore a 0 €; gli operatori successivi 4 € al mese ciascuno con pagamento annuale. La fonte non dichiara un tetto di operatori per questo piano, quindi resta fuori dal conto qui sotto invece di produrre un totale che la fonte non sostiene. Grow 9 € per operatore al mese pagando l'anno, 12 € pagando mese per mese, fino a 5 operatori. Business 25 € per operatore al mese pagando l'anno, 30 € pagando mese per mese. Premium 90 € per operatore al mese pagando l'anno, 120 € pagando mese per mese.
Le undici cose che cambiano davvero
«Non verificato» non vuol dire «non ce l'ha»: vuol dire che sulle pagine ufficiali che abbiamo letto quel dato non c'è, e che non lo abbiamo dedotto da recensioni o comparatori. «Disponibile su piano superiore» vuol dire che la funzione esiste ma non sul piano di cui stiamo confrontando il prezzo.
| Dimensione | OglutTicket | Deskero |
|---|---|---|
| Prezzo di listino per operatore | disponibile 4,99 € al mese pagando l'anno, cioè 59 € per operatore all'anno, IVA esclusa. | disponibile Start: primo operatore 0 €, operatori successivi 4 € al mese con pagamento annuale. Grow 9 € (12 € mensile) fino a 5 operatori, Business 25 € (30 €), Premium 90 € (120 €), per operatore al mese. fonte |
| Prova gratuita | disponibile Tre mesi con un operatore, senza carta di credito. | non verificato La fonte invita a provare ogni piano gratuitamente ma non dichiara per quanti giorni. Esiste però un piano d'ingresso senza costo per il primo operatore. |
| Dominio proprio per il portale del cliente | disponibile Il tuo dominio sul piano a pagamento; durante i tre mesi gratuiti un sottodominio di ticket.oglut.com. | disponibile su piano superiore La «mappatura dominio» è segnata soltanto sul piano Premium (90 € per operatore al mese pagando l'anno). fonte |
| Logo e colori del tuo marchio | disponibile Logo, colori ed email del tuo marchio su portale e notifiche. | disponibile La «personalizzazione logo & colori» è segnata su tutti i piani, compreso quello d'ingresso. fonte |
| Account del cliente finale | disponibile Nessuna registrazione e nessuna password. | non verificato Le pagine consultate non dichiarano se il cliente debba registrarsi per aprire o seguire una richiesta. |
| Ruoli e permessi | disponibile Ruoli e visibilità per progetto. | disponibile I «profili di accesso completamente configurabili» sono segnati su tutti i piani. fonte |
| Canali di ingresso | non disponibile Modulo pubblico e portale soltanto. | disponibile su piano superiore Web ed email su tutti i piani; Twitter, Facebook e chat dal piano Grow; SMS dal piano Business; WhatsApp solo sul piano Premium. fonte |
| Livelli di servizio (SLA) | disponibile Tempi di risposta per progetto, con avvisi interni, inclusi nel listino unico. | disponibile su piano superiore Un livello di servizio base dal piano Business; i livelli avanzati e le azioni al superamento solo sul piano Premium. fonte |
| Base di conoscenza | non disponibile Non esiste. | disponibile La base di conoscenza è segnata su tutti i piani. fonte |
| Residenza dei dati | disponibile Amazon Web Services, regione europea di Francoforte. | non verificato Le pagine consultate non dichiarano dove risiedano i dati. |
| Assistenza in italiano | disponibile In italiano, dalla società che sviluppa il prodotto. | non verificato Il sito e la documentazione consultati sono in italiano, ma la lingua dell'assistenza non è dichiarata. |
Se ricevi richieste da social, chat, SMS o WhatsApp, o ti serve una base di conoscenza, Deskero copre canali che OglutTicket non copre — e il suo piano d'ingresso per un operatore solo non ha costo.
Le fonti di questo confronto
- https://www.deskero.com/it/prezzi — Listino in euro mensile e annuale, sconto annuale, IVA, numero massimo di operatori. Consultata il .
- https://www.deskero.com/it/prezzi/confronti — Tabella ufficiale delle funzioni piano per piano: canali, marchio, dominio, livelli di servizio, permessi. Consultata il .
Niente classifica, niente stelle
- Nessun voto in decimi: un numero solo riassume in un numero cose che non si sommano, e chi lo pubblica di solito vende una delle due cose che confronta. Qui una la vendiamo noi.
- Nessun prodotto che non abbiamo potuto verificare su pagine ufficiali. L'elenco è corto per questo, non perché siano gli unici sul mercato.
- Nessuna funzione dichiarata assente perché un listino non la nomina: quando la fonte tace, la tabella scrive «non verificato».
- Nessun prezzo convertito da un'altra valuta: dove il listino è in dollari, resta in dollari.
Tre pagine per capire se è il caso
Il costo che non sta nel listino
Migrazione, formazione e tempo di chi configura pesano spesso più della differenza di prezzo.
Quanto costa davvero un software di ticketingL'help desk per una PMI
Che cosa cambia davvero quando a rispondere sono in tre e nessuno fa solo quello.
Software help desk per PMIIl prezzo, per intero
Listino, limiti di spazio e che cosa succede dopo i tre mesi gratuiti.
Prezzi e condizioniSe dopo queste pagine la risposta è «no», è un buon esito: costa meno di una migrazione fatta e disfatta. Le nostre risposte su dati e accessi stanno su Sicurezza e conformità, e chi siamo sulla pagina aziendale.
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Primi tre mesi gratis, senza carta di credito.